Customer Service Representative (Travel & Umrah)

Bergabunglah dengan tim kami di Staffinc Group di Yogyakarta untuk menjadi Customer Service Representative (Travel & Umrah). Di sini, Anda akan menjadi bagian dari perjalanan pelanggan kami dari awal hingga akhir, memastikan setiap langkah dijalankan dengan sempurna. Kami adalah perusahaan yang berfokus pada layanan perjalanan, khususnya Umrah, dengan komitmen untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami. Di Staffinc Group, kami percaya bahwa setiap detail penting, dan kami berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

Sebagai Customer Service Representative, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan, konsultasi, dan keluhan pelanggan terkait visa Umrah, eSIM, visa perjalanan, serta produk pembayaran menggunakan kartu kredit. Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan platform, termasuk CRM, sistem pembayaran online, dan sistem manajemen dokumen. Dengan pengalaman lebih dari 2 tahun dalam layanan pelanggan, Anda akan membawa keahlian dan empati Anda untuk membantu pelanggan kami merencanakan perjalanan Umrah mereka dengan lancar.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan, konsultasi, dan keluhan pelanggan terkait visa Umrah, eSIM, visa perjalanan, serta produk pembayaran menggunakan kartu kredit.
• Menggunakan CRM (Customer Relationship Management) untuk melacak dan mengelola interaksi dengan pelanggan.
• Menyediakan informasi yang akurat dan tepat waktu kepada pelanggan tentang persyaratan visa dan proses perjalanan.
• Mengelola pembayaran pelanggan menggunakan berbagai metode, termasuk kartu kredit, transfer bank, dan pembayaran online.
• Membantu pelanggan dalam mempersiapkan dokumen yang diperlukan untuk proses visa dan perjalanan.
• Menggunakan sistem pembayaran online untuk memproses transaksi dan memastikan keakuratan data.
• Menyediakan dukungan teknis untuk masalah terkait eSIM dan sistem pembayaran.
• Mengumpulkan umpan balik dari pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan, khususnya dalam industri perjalanan atau layanan konsumen.
• Paham tentang persyaratan visa Umrah dan proses perjalanan.
• Keahlian dalam menggunakan CRM dan sistem pembayaran online.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Empati dan kemampuan untuk bekerja dengan pelanggan yang cemas atau frustasi.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat berubah dan memenuhi batas waktu.
• Paham tentang produk pembayaran menggunakan kartu kredit dan sistem pembayaran online.
• Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang terkait, seperti Manajemen Pariwisata, Administrasi Bisnis, atau bidang studi yang relevan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait